Animateur France Service - Conseiller Numérique H/F - 37

Présentation générale et contexte institutionnel :

L'espace France Services a pour mission principale d'offrir aux usagers un lieu d'accueil unique pour obtenir des renseignements administratifs et effectuer diverses démarches de proximité. Ce service agit comme un relais essentiel des administrations et des services publics sur le territoire. Le poste est rattaché au Pôle services à la population, sous la direction de la Directrice Adjointe du pôle et du Responsable de la structure France Services. Le recrutement s'effectue sur un grade d'adjoint administratif (Catégorie C), ouvert aux titulaires ou aux contractuels.

Missions d'accueil et d'accompagnement administratif :
L'animateur est la porte d'entrée du public au sein de la structure. Ses missions quotidiennes incluent :
- La gestion de l'accueil : Il assure l'ouverture et la fermeture de la structure et gère l'espace d'accueil physique et téléphonique.
- Le traitement des demandes : L'agent doit évaluer la demande de l'usager, apporter un premier niveau de réponse et orienter le public vers les opérateurs nationaux tels que France Travail, la CAF, la CPAM, la CARSAT, la MSA, ou les Ministères de la Justice et de l'Intérieur.
- L'aide administrative : Il aide à la complétude des dossiers, fournit les imprimés nécessaires et accompagne les usagers dans leurs démarches liées à l'emploi ou au social.
- L'accompagnement personnalisé : Il peut mettre en place des rendez-vous individuels pour approfondir certaines situations et guide les nouveaux habitants dans la découverte des services du territoire.
Missions de Conseiller Numérique :
Une part importante du poste concerne la lutte contre l'illectronisme et le soutien aux usages digitaux:

- Soutien technique : L'agent aide les habitants à utiliser les outils de messagerie électronique (envoi de pièces jointes, gestion des mails).
- Accompagnement aux outils : En lien avec le tiers lieu numérique, il facilite l'accès aux plateformes en ligne et aide à la création d'espaces personnels.
- Promotion de l'autonomie : L'objectif est de viser l'autonomie numérique des usagers en identifiant leurs difficultés et en les dirigeant vers les bons interlocuteurs.

Animation du réseau et gestion administrative :
Le poste implique également des responsabilités de suivi et de coordination:

- Suivi statistique : L'animateur participe à la saisie de la fréquentation sur le portail national France Services et réalise des bilans mensuels et annuels.
- Coordination des partenaires : Il facilite l'accès des partenaires aux locaux, gère la logistique de leurs permanences et met à jour la documentation disponible pour le public.
- Vie du réseau : Il participe aux réunions locales et nationales des animateurs France Services ainsi qu'à l'évaluation globale du dispositif.

Compétences et qualités requises :
Pour mener à bien ces missions, plusieurs domaines de compétences sont exigés :
- Compétences relationnelles : Une forte capacité d'écoute, la maîtrise de l'expression écrite et orale, et l'aptitude à reformuler des demandes complexes sont indispensables.
- Expertise administrative : Une bonne connaissance de l'environnement institutionnel local, ainsi que des domaines de l'emploi et de la protection sociale, est nécessaire.
- Maîtrise technologique : L'agent doit maîtriser les outils bureautiques classiques (Word, Excel, Power Point) et les services numériques spécifiques (ANTS, CAF, etc.).
- Savoir-être : Le poste exige de la rigueur, de l'autonomie, de la diplomatie et une discrétion absolue concernant la confidentialité des données des usagers.

Conditions d'exercice :
Le poste est basé à l'Espace France Services d'Amboise. Le temps de travail est de 37 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi. La rémunération comprend le traitement statutaire, un régime indemnitaire, une prime de fin d'année et l'accès aux prestations du CNAS.