Assistant Commercial et Administratif H/F - 37

Cherchons une personne H/F qui sera plus particulièrement chargé(e) de :

1 -Traitement des commandes, des comptes clients et des impayés
-Vérifier les comptes comptables, tenir les fiches clients à jour
-Valider les commandes Web, saisir les commandes courrier et les commandes par tél.
-Rapprocher les paiements chèques et virement des commandes et des factures
-Maîtriser les différents types de facturation : particulier, relais, revendeur, TTC, HT (gestion des prix, cadeaux, promotions, frais de port).
Savoir répondre et expliquer la facturation aux clients.
-Faire des devis, faire des avoirs, vérifier des factures.
-Faire des relances d'impayés
-Rédiger des mails à l'attention des clients

2-Réceptionner des appels
-Identifier le besoin du client et l'orienter en fonction
-Répondre aux attentes du clients (question sur l'utilisation des produits, suivi de commandes, les guider sur le contenu de notre site web)
-Savoir renseigner le client sur nos process (sur la base de nos CGV) et nos produits : délai de livraison, rétractation, façon de procéder interne et de livraison.

3-Assurer le suivi des colis et des livraisons / Créer et gérer des réclamations transport
-Suivre un colis depuis les outils de nos transporteurs, renseigner le client
-Ouvrir une réclamation transport, monter un dossier de réclamation, en assurer le suivi jusqu'au remboursement / faire le nécessaire en parallèle avec le client.

4-Créer, suivre et traiter des réclamations client
-Créer des fiches SAV, les renseigner, indiquer aux clients quelles sont les démarchés nécessaires.
-Assurer le suivi et la résolution des SAV

Entreprise familiale de 13 salariés, bonne ambiance, formation interne.
Maîtrise du français indispensable, aisance souhaitée à l'oral (pour la réception des appels clients)
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