Chargé de Clientèle H/F - France Travail

- Relation client:
Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, chat)
Traiter les demandes liées :
aux contrats d'électricité / gaz
à la facturation et aux paiements
aux déménagements / mises en service
Apporter des solutions adaptées aux réclamations
Assurer un suivi personnalisé des dossiers

- Développement commercial:
Identifier les besoins des clients
Proposer des offres adaptées (électricité, gaz, services)
Réaliser des ventes additionnelles (options, services énergie)
Fidéliser la clientèle en valorisant les solutions EDF

- Gestion administrative :
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils CRM
Assurer le suivi des contrats et interventions
Respecter les procédures et les règles de conformité

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Relation client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Relation client
• Techniques de vente