Technicien Support Informatique H/F - Espritek

Dans le cadre d'un projet pour notre client, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs SD-WAN afin d'assurer l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs sur un environnement réseau SD-WAN.
Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs pour les assister dans la prise en main, le support et le traitement des incidents liés aux équipements et services réseau.

Vos principales missions :
Assistance et support aux utilisateurs
Prise en charge des demandes et incidents
Diagnostic de premier niveau
Accompagnement des utilisateurs lors des déploiements et migrations
Escalade des incidents complexes vers les équipes expertes
Suivi et reporting des interventions
Vérification du bon fonctionnement des équipements réseau et télécoms

Profil recherché
Expérience en support utilisateurs ou support informatique
Connaissances générales en réseaux informatiques
Une première expérience sur des environnements SD-WAN serait appréciée
Bon relationnel et sens du service
Autonomie et rigueur

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Support informatique