Chargé de Clientèle H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
- Relation client:Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, chat)Traiter les demandes liées :aux contrats d'électricité / gazà la facturation et aux paiementsaux déménagements / mises en serviceApporter des solutions adaptées aux réclamationsAssurer un suivi personnalisé des dossiers- Développement commercial:Identifier les besoins des clientsProposer des offres adaptées (électricité, gaz, services)Réaliser des ventes additionnelles (options, services énergie)Fidéliser la clientèle en valorisant les solutions EDF- Gestion administrative :Mettre à jour les dossiers clients dans les outils CRMAssurer le suivi des contrats et interventionsRespecter les procédures et les règles de conformité
Le profil recherché
Experience: 6 MoisCompétences: Techniques de vente par téléphone,Relation clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Compétences requises
- Relations commerciales
- Électricité
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Techniques de vente
- Facturation
- CRM
- Empathie